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社会

我为华帝鸣不平:从契约精神细辩华帝“退款”营销真相

时间:2018-07-19 13:42:40   作者:小米   来源:经济观察在线   阅读:838   评论:0

   转载自 兰陵茶馆发布于7月19日的原创


  “法国队夺冠,华帝退全款”——这可谓是本次世界杯华帝献给消费者的豪华大礼!随着决赛夜终场哨响的那一刻,华帝的退款声明也如约而至。那一夜,属于法国,也属于华帝。



  随着退款活动持续推进,除了吃瓜群众强势围观、幸运消费者满载而归、营销圈分析学习经验案例外,最近却有人因为诸多原因退款不成而将“欺骗消费者”、“套路”、“买的不如卖的精”这些帽子扣向华帝,一件你情我愿的“送大礼”活动怎么遭受到这样非议,也是real奇怪;小编很早开始关注华帝这次世界杯营销,因此不由得想从旁观者角度梳理下“退全款”条款的前前后后,也帮着各位消费者和平常百姓们辨清真正的事实,不让好公司”有苦说不出“,那小编现在就来帮着分析下,看看到底是“买的不如卖的精”,还是“骂的人坏,跟的人傻”。

活动自5月31日推出,推出即确定活动规定细节


    5月31日华帝官方微博上发布华帝董事长亲笔签名的公文,承诺:若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠,则对于在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间,凡购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

  PS:小编几乎是第一时间知道了这一爆炸性的消息,要不是荷包空空如也,估计也会第一时间仔细了解一下相关条目并搞上一套...



  近期也有媒体翻出了这张签名纸,并用最下面的一行小字“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店” 大下文章,虽然宣传图上对规定没有做详细的介绍,但官网在5月31日当日也发布了活动细则,且与目前的退款方式比较来看,并未出现规则的调整, 仅额外增加了7月1日至3日的活动延期声明。


  详情可见华帝公司5月31日发布的H5页面:



  接下来轮到小编对各个新闻案例进行分析的部分了...由于直接引用媒体新闻比较敏感,因此主人翁就选用小明同学吧...... 


  延期发货不给退?想钻7天无理由退款的空子没门

闻:小明同学在618当天在苏宁易购网站的华帝旗舰店上购买了3799元的夺冠套餐,但是由于刚买的房子正在装修还没到安装厨具的阶段选择了延迟发货,而这也导致了发票迟迟无法到手,最终没有发票成为了华帝拒绝给小明同学退款的理由。

  针对小明同学因为选择延期发货但不给退款这件事,小编其实很是纳闷,明明华帝5月31日发布的第一版宣传图上已经很明确的列出了线上购买渠道退全款的条件,为了方便读者阅读小编也标红了出来。



  小编在这里稍微总结一下几个要点:(1)购买产品必须所制定的“夺冠套餐/产品”;(2)购买时间为6月1日-6月30日22:00;(3)开票日期是6月1日至7月1日 ;(4)上述两个时间必须全部满足 ;(5)发票是在发货后 的3个工作日开具。


  虽然小编总是被欺负姿势水平不高,但是这个规定简直可以说是清晰易懂至极了先买,再发货,再收到发票,最后退全款的时候以发票为准。 其实仔细想想华帝的这一做法也无可厚非,说到底就是怕消费者钻天猫、京东、苏宁上“7天无理由退款”的空子呗。法国夺冠了就提醒发货然后退全款,法国没夺冠就直接申请无理由退款,多么明显的一个无风险套利的机会啊!想一想小编也有点心动了!但厂家也不是傻子......在活动筹划时华帝就制订了活动规则杜绝了该情况的发生,未雨绸缪,简直高明。

拿了赠品还要退全款?鱼和熊掌不可兼


    新闻:小明同学声称自己618买的夺冠套餐退款失败了,原因是商家以赠送了消毒柜为由,不予全额退款。

  这一次看似是小明同学上当受骗跌入了商家陷阱,但让我们仔细看一下华帝早在5月31号公布的活动规则,不难发现不管是电商的活动规则原文还是线下门店的活动细则都已经提示了“赠品与夺冠退全款两项活动只能选择其中一项”或“赠品特惠升级权益与退全款权益只能二选一” 

  · 线上赠品说明



  · 线下赠品说明:



  其实在小编看来,参加华帝活动其实也是一场赌球,对法国队夺冠没有信心的可以选择礼品/赠品特惠升级的方式参加活动,相信法国队有夺冠实力就在华帝的《活动协议》中选择参加“夺冠退全款”的活动。


  但对于小明同学,小编想说的是,你这是得了便宜又想卖乖啊!一方面不信法国队有夺冠实力,放弃了参加退全款活动的赌注,选择了消毒柜作为活动礼品;同时在法国队夺冠后又想分享成功的喜悦,拿了赠品还想要退全款,吃着碗里的想着锅里的,要知道鱼和熊掌可谓不可兼得也。小明同学早在参加618活动时已经赌输,愿赌服输退款自然与你无关了。

退款变退卡?一直是退卡,只是你看错了亲


    新闻:小明同学表示当初买华帝产品的时候,华帝并没有说明退款的具体细则,当时说的就是全额退款,16日华帝发声明后,他还特意去它网上天猫华帝页面看了一眼,就是京东退等额的京东卡、天猫退等额的天猫的卡。

  退款变退卡?别想了不存在的。小编再次从上文的活动规则中找到了前期公司对“退全款”形式的说明,其中清楚的写明了对于线上购买的夺冠套餐,各渠道/店铺按照顾客发票金额反顾客等额的平台消费卡,且仅退“夺冠套餐”产品金额。


  不过值得注意的是,虽然在电商平台购买的产品返还的是购物卡,但是不论是猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡还是美通卡,都支持全平台使用,不会捆绑继续购买华帝产品。那其实这就相当于现金有木有。


  网上甚至有”砖家“站出来发声,大体意思就是“一旦双方形成契约,退款是华帝必须要履行的承诺,无论是退钱还是退卡都应该是消费者说了算”。其实购买产品签署协议后双方形成契约不假,签署后华帝必须要履行承诺也不假,但是“退款或退卡完全由消费者说了算”这句话就有些歪曲事实、矫枉过正了。在签署协议之前华帝方面已经通过公开渠道告知了消费者最终的退款形式,事后再来找退款变退卡这样的“茬”,难免有些事后诸葛亮、颠倒是非的意味了。


理性看待,不要让道德绑架发生


    虽然近期网上出现了很多对退款诚意及活动真实度的质疑声音,除了一些蹭热度的营销号,也有一些消费者来吐槽自己“退款失败”的经历,除了上述几个案例之外还有很多网络上的“投诉”以及“吐槽”不胜枚举。

  但不得不说,华帝的这一次世界杯营销策略是非常成功的,对公司品牌知名度及影响力带动极其显著的同时,公司自身需要承担的营销费用也仅有1000余万元,相比海信、蒙牛等赞助费来说,性价比不可谓不高。 同时华帝对法国夺冠后的退款态度也非常诚恳,据相关媒体报道,华帝在决赛当晚就已经联合各路经销商、终端门店、线上商城等,通宵进入“退款”的备战状态,目前客服仍然全时在线,为前来咨询的用户提供便捷通道,而面对一些消费者因个别原因对退款流程、方式的不理解,以及一些由网络上的各种误会和曲解造成的质疑,华帝能否妥善处理好近期的各种风波值得我们拭目以待,这也是其能否发展成为民族优秀企业的一大严峻考验。


  在现在这样一个信息量及信息速度爆炸的时代,我们身边不缺少“新闻”,但缺少“事实”;不缺少“吐槽”,但缺少“理解”;不缺少"感性",但缺少"理性"。

    希望道德绑架不要在”华帝“身上发生。

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