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中信信用卡布局社会化平台 用户突破3000万

2016-1-7 13:50| 发布者: chinanews| 查看: 3008| 评论: 0

  2015年12月25日,中信银行信用卡社会化平台整体累计用户量突破3000万,其中,手机QQ、微信公众号用户量双双突破千万大关,成为国内首家实现手Q、微信公众号双平台用户破千万的金融机构。



  3+N跨平台,实现多圈层互动


  自2011年中信银行信用卡中心正式开通了官方微博至今,四年时间,中信信用卡逐渐形成了“3+N”互联网平台格局——“3”指中信信用卡官方网站、手机WAP官网和移动客户端APP,“N”指中信信用卡运营的所有社会化平台,通过全面覆盖传统官方渠道和新兴的社会化服务平台,旨在构建多元、便捷、有趣的用户沟通渠道,让用户在轻松互动中享受到银行的贴心服务。


  目前,中信信用卡的手机QQ公众号、微信公众号、支付宝服务窗等社会化平台已成为金融行业标杆,官方微博、QQ空间等平台也各拥有百万级的用户数。用户规模方面,中信信用卡的手机QQ公众号为金融行业第一,微信公众号和支付宝服务窗均为行业前三。据统计,每天通过微信与中信信用卡互动的人次超过100万,月均图文阅读量近500万。


  以上数据说明,金融机构打造的新媒体跨平台多圈层互动模式,已得到了广大用户和市场的认可,赢得了铁粉的青睐。


  渠道即产品,发挥“长尾”效益


  作为传统银行中率先进军互联网金融的“触网”先锋,中信银行信用卡中心以“智慧发展”的经营理念,依托互联网和大数据,推行开放共赢的商业模式——跨界融合,将视野投向拥有广泛人群基础的互联网“长尾”用户,致力为用户提供了更加多样化、个性化、精准化的金融产品和服务。其中,中信信用卡积极布局多个社会化平台,摒弃将社会化平台作为单一宣传渠道的传统思路,创新将其作为互联网产品来经营运作。


  如果将社会化平台定位为宣传渠道,那么往往会以增加产品销售量、曝光率作为直接的KPI。但中信信用卡认为,并不是只有直接为企业带来收益的才是产品,相反,用户在平台上看到的每一篇图文、使用的每一个功能,一切用户间接或直接接触到的都可以是产品本身。大数据时代是关注“长尾”、发挥“长尾”效益的时代。中信信用卡将公众号、服务窗等社会化平台视作产品来打造,去交谈、去倾听,以此更好地走近用户,让用户在跨平台、多圈层的互动中获取充分的参与感、愉悦感和认同感,这才是制胜“长尾”经济的必要因素。


  以微信公众号为例,中信信用卡官方微信发布图文产品的比例仅为14%,远低于同业平均为35%的水平,但官方微信的质量高居国内同业第2((数据源自互动派《银行行业微信公众号分析报告》)。其中,每月通过微信公众号申请中信信用卡的用户量超过10万,每月通过微信公众号创收超过1亿元。这些漂亮的数字背后反映出:一方面,互联网时代的用户通过社会化平台获取高质量金融服务的接受程度高;另一方面,金融机构通过精细化运营社会化平台的确能够收获可观的“长尾效应”。


  粉尘化时代,社群经济才是制胜关键


  如今的网络时代,人们获取信息的方式已经从微信时代的“碎片化阅读”走进了后微信时代的“粉尘化阅读”。随着订阅的公众号越来越多,通讯录好友、关注的群也越来越多,阅读就逐渐变成了粉尘化,用户随信息流动,却更难以沉淀。


  在这当中,由兴趣驱动的强社交关系脱颖而出。在粉丝经济阶段,只要当客户变成用户,用户变成粉丝,企业就能获得相当的社交红利。而在社群经济阶段,只有当粉丝变成朋友进入同一个社群的时候,企业才有可能分得一杯羹。


  2015年,中信信用卡不仅与众多互联网公司、终端品牌、知名IP等在新媒体平台上进行了大量效果、口碑俱佳的跨界合作,更将社交行为数据与信用卡交易数据进行整合。通过大数据分析,中信信用卡将持卡人占比较大的微信公众号和支付宝服务窗用户进行了不同维度的划分,为锻造社群经济提供了合理的数据支持。未来,通过持续创新,中信信用卡将密切贴近互联网时代用户的新兴需求,逐步推出针对社群用户兴趣爱好而量身定制O2O模式的消费金融服务,届时可望以强大的社群优势占领“长尾”市场。



 


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