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联想MBG移动互联服务中心揽获“金音奖”双项殊荣

2015-10-8 13:50| 发布者: chinanews| 查看: 4928| 评论: 0

  近日,素有中国联络中心行业“奥斯卡”之称的2015“金音奖”与CRM颁奖典礼在贵阳圆满落幕。凭借卓越的移动互联服务体验、绝佳的服务管理水平,联想MBG移动互联服务中心从600余家报名企业中脱颖而出,一举摘得“2015中国最佳客户联络中心奖”及“中国最佳客户联络中心管理人奖”双项殊荣,为互联网+时代如何做好移动互联服务,提供了良好示范。  

  “金音奖”始创于2008年,是业内优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台,也是央视连续六年,每年唯一报道的产业盛典,其获奖企业均为行业内位居前列的翘楚企业与优秀服务企业。  

  作为优秀获奖企业,联想MBG移动互联服务中心是联想互联网转型的实践之一,其前身为联想MBG呼叫中心。据联想MBG移动互联服务中心总监付勇介绍:“历史数据中,我们发现伴随移动互联的发展,网络服务不仅在数量上迅速增长,在交付体验及数据整合上,也呈现出与传统呼叫中心不同的特征。传统电话服务,注重为用户迅速解决问题后就关单;而互联网服务中,我们发现解决问题并不是结束,而是刚刚开始。为此,我们提出并践行服营一体化策略,通过愉悦的服务体验跟用户做朋友,变被动服务为主动服务,形成服务与营销一体化的全价值链。”  

  据悉,联想MBG移动互联服务中心在服务创新与转型实践中,推出的乐檬手机“檬主神回复”曾一度登上京东客服“好评榜”,拟人化的卡通形象代言“乐妹表情包”,正被微信平台收录中。这一点一滴的变化,不仅让移动互联服务更有温度,而且真正“活”起来了。相信联想MBG移动互联服务中心这种“更懂你”的服务体验,定能让企业与用户成为朋友,为企业打造持续竞争力,为全行业服务发展树立典范。


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