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东航推出“东方万里行”白金会员卡

2016-5-25 15:33| 发布者: chinanews| 查看: 2352| 评论: 0

全面升级会员服务体系

2016年5月23日,中国东方航空在沪举行“白金之巅,闪耀东方”——白金会员卡发布仪式,正式推出“东方万里行”白金卡会员等级。作为东航升级服务体系的精心之作,将为会员客户提供更加个性化、精细化的优质服务,树立国内民航业核心精英会员服务的新标杆。

作为中国民航业内最早推出的常旅客计划之一,东航“东方万里行”自2003年创立以来,始终秉承“以客为尊、倾心服务”的理念,不断升级旅客服务体系,丰富会员产品、拓展增值服务,为广大会员提供精彩的旅行体验。此次,全新推出的白金会员卡,是东航立足消费结构升级时代,深刻理解客户差异化需求,追求卓越服务品质的重要举措。东航由此构建更为完善的精英会员国际化服务体系,面向高端客户提供尊享、独有的专属服务,实现与精英会员共享航旅价值、共同发展成长。

据了解,东航“东方万里行”白金卡计划将于2016年6月18日正式上线。东航集成优势资源,聚焦白金卡持卡人的会员权益、会员服务、增值服务等方面,创新打造专属服务价值链,为会员带来“随心、随行、随享”的旅行体验。白金卡会员可享受国内无限次升舱、国际每年4次升舱、专车摆渡、免费超额行李、额外积分累积等权益。在客票预定、行程服务上可享受多重优先礼遇,实现更便捷出行。此外,东航对白金卡会员还专设了独有的增值服务,如高端医疗机构体检、顶级酒店住宿、模拟机驾驶飞行体验等,其中模拟机驾驶更是全球第一次被航空公司列入高端会员权益。

近年来,东航密切关注会员消费习惯和服务需求变化,持续优化和创新会员服务体系,提升服务能力,“东方万里行”已经成为具有国际影响力的常旅客计划之一。目前“东方万里行”会员总数已突破2700万人,其中金、银卡精英会员超过27万人。东航不断拓展合作伙伴和服务项目,与国内外众多航空公司、机场、金融、酒店、餐饮、旅游、租车、通讯等大批知名企业建立起广泛的积分合作关系,并与京东、携程、小米、微信、支付宝、滴滴、格瓦拉等电商合作,给旅客带来更丰富超值的跨界权益和服务。通过对接天合联盟,“东方万里行”会员能在全球179个国家1057个目的地,600余间机场贵宾室享受会员专属服务。

东航紧紧把握移动互联和信息化发展趋势,推进服务转型,再造产品体系,实现常旅客服务体系会员日活动常态化、会员服务线上化、服务品类个性化、服务提供精准化。东航面向“东方万里行”会员还相继推出官方渠道购票最优价承诺和每个月18日的会员日福利活动,积分商城品类近万种,给会员带来更多超值优惠。

东航也将借助白金卡的推出,不断推进服务系统升级和服务水平提升,加快国际化发展步伐,打造世界一流的航空运输企业。


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