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李彦宏为“魏则西”事件道歉后,却依然没有自省

2016-5-11 16:35| 发布者: chinanews| 查看: 3552| 评论: 0

李彦宏为“魏则西”事件道歉后,百度仍在用竞价排名伤害社会公平

魏则西病逝28天后(5月10日),百度CEO李彦宏终于发表了迟来的内部信,反思百度医疗竞价排名体系。

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(因百度竞价排名出卖医院关键字,而找到错误治疗信息去世的青年魏则西)

在今天公布的内部信中,李彦宏强调百度不能利益至上,还得有正确的社会价值观,他说:

“因为从管理层到员工对短期 KPI 的追逐,我们的价值观被挤压变形了,业绩增长凌驾于用户体验,简单经营替代了简单可依赖,我们与用户渐行渐远,我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有 30 天!

......

这些个措施,也许对公司的收入有负面影响,但我们有壮士断腕的决心,因为我相信,这是正确的做法!是长远的做法!是顺天应时的做法!”

但遗憾的是,信发出后,百度却仍然在急功近利的伤害社会公平。

  1. 傲慢的百度,急功近利的盈利模式:竞价排名之恶

“魏则西事件”,让我们窥见了百度的“躺着也能挣几百亿人民币”的商业模式——竞价排名。

“竞价排名”是指向商家收费,干预搜索结果,按点击次数收取费用的搜索广告模式——无节制的出卖竞价排名,会给用户带来大量误导搜索信息。魏则西就是通过百度搜索相关治疗医院,却被误导去了“莆田系”的非正规医院,从而耽误治疗。

去年4月,市场调研公司eMarketer发布了这样一组数据:2015年全球(包括中国)预计花在搜索广告上的投入将达815.9亿美元,比2014年的701亿美元增长16.2%,谷歌的搜索广告仍然占据全球第一位置,而百度的搜索广告收入也攀升到了全球第二。

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自10年谷歌退出中国市场,百度在国内搜索广告中一直处于垄断地位,正如现代经济学之父亚当斯密所说——无监管的垄断企业将会伤害消费者,造成市场不公。百度也未能逃出这个魔咒。

没有竞争对手,以及互联网新商业模式缺乏健全的监管体系,百度就像一台只知道赚钱的机器,甚至内部从战略上提出了十年内达到 1000 亿收入的目标,大量出售搜索广告。百度没有像Google一样,有选择的出售搜索广告给企业,Google还会明显的标注搜索广告,对自己的搜索用户进行保护。而近年来,百度体系——钱才是第一位的。

莆田的民营医疗机构在百度上投放的广告费用是120亿元,占了当年百度网络广告260亿元总量中近一半;虽说后有解释是数据夸张化,但百度只为钱,不惜伤害用户的医疗类关键词也是没跑的。

二、百度的不公延续到商业竞争环境:“一亩田”如何利用百度恶意截流用户

百度的无节制的“竞价排名”,首先伤害了向百度搜索信息的用户们。而傲慢的百度同时也利用自己的信息垄断的优势,不顾商业守则,随意左右着数万中小企业的命运。

任何企业只要向百度交钱,就能买了和自己品牌毫无相关性的其他网站企业的关键字,从而把竞争对手的用户都引向自己的网站——例如A公司和B公司都在做旅行,A公司只要向百度花钱,就能把通过百度搜索B公司的客户倒到自己的网站。

曾因“刷单、做假数据”而被媒体曝光的O2O公司“一亩田”,就花钱在百度买下关键词“药材买卖网”,从而截流“药材买卖网”公司的客户,让药材交易在自己平台发生。“一亩田”并没有任何“药材买卖网”品牌和商标的资质,他们唯一做的就是向百度交了一笔钱,就能完成这样的恶性商业竞争。

百度一亩田 1

 

(在手机上搜索,除了毫不显眼的“推广”,用户根本不知道哪个是一亩田,哪个是真的“药材买卖网”。一亩田甚至通过购买关键字,强行排到了搜索结果第一位。)在此,不禁想说:“有钱能使鬼推磨“,这句话,在百度的竞价排名业务中,变成了事实;

要不是有用户提醒认准‘药材买卖’yaocaimaimai.com全拼才是正确网站,这样搜索出来的结果就正是跟用户搜索意向相违背,造成“药材买卖网用户被一亩田恶意截留“的事件发生;

三、喧嚣之后,是什么?

相信好多人都还记得,百度刚在今年1月因为“卖‘血友病吧’事件”引得众多网友和各界人士愤慨不平。起因是一个叫“蚂蚁菜”的网友,举报百度强行更换“血友病吧”的贴吧吧主,并将“血友病”贴吧卖给了一家医院。仅仅四个月后,魏则西再次让百度站在风口浪尖。

可惜的是,一轮轮舆论趋势之下,百度依然只是扭捏表态完事。钱仍然继续赚,用户依然可能被竞价排名被误导。甚至百度引发如“药材买卖网用户被一亩田恶意截留”不公的商业竞争行为,也得不到半点解决。

喧嚣过后?我们剩下什么?解决了什么?

最后,附上那句古老的箴言:

“他们先是来抓共产党,我没有说话,因为我不是共产党。
他们接着来抓犹太人,我没有说话,因为我不是犹太人。
他们又来抓工会会员,我没有说话,因为我不是工会会员。
他们再来抓天主教徒,我没有说话,因为我是新教教徒。
他们最后来抓我,这时已经没有人替我说话了。”

——马丁·尼莫拉牧师(这段文字刻于波士顿犹太人大屠杀纪念碑旁)

附,李彦宏今天的内部信:

各位百度同学:

一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑。其愤怒之情,超过了以往百度经历的任何危机。

这些天,每当夜深人静的时候,我就会想:为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们?为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了?问题到底出在哪里?

还记得创业初期的百度,那时我们主要在跟谷歌等竞争对手抢用户,但我更怕的是它去高价挖我们的人才,谷歌完全有实力给百度的工程师们开出三倍以上的工资待遇来。后来他们进来了,却几乎没有挖动我们什么人。细想起来,那个时候大家都憋着一股气,要做最好的中文搜索引擎。我们每个人每天都为自己做的事情感到特别自豪。那时候我们的招聘海报经常用一个名人的头像,在下面配一句简练的文字。比如用鲁迅的头像,下面配的文字就是:「是翻译,还是用创作寻找中国意义?」用钱学森,文字就是:「是在海外住别墅还是回中国做导弹之父?」用毛泽东,文字就是「是投降,还是比敌人更强」……一直到今天,每当我把这些词句说给后来人听时,都会几近哽咽。在这些梦想的感召下,我们去倾听用户的声音,去了解用户的需求,在实力相差极为悬殊的情况下,一点点地赢得了中国市场。是我们坚守用户至上的价值观为我们赢得了用户,也正是这些用户在贴吧里盖楼、在知道里回答问题、在百科里编写词条,他们创造的内容、贡献的信息,让我们区别于竞争对手,成就了百度的辉煌。

然而今天呢?我更多地会听到不同部门为了 KPI 分配而争吵不休,会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性,吐槽我们产品的安装策略,反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……因为从管理层到员工对短期 KPI 的追逐,我们的价值观被挤压变形了,业绩增长凌驾于用户体验,简单经营替代了简单可依赖,我们与用户渐行渐远,我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有 30 天!

今天,百度能影响的人比以往任何时候都更多,信息的流动比以往任何时候都更快,市场的环境比以往任何时候都更复杂,好的,坏的,美的,丑的,真的,假的,在网上都有。每天有无数的人会根据在百度搜到的结果去做决策,这也对我们的产品理念,行为准则提出了更高的要求。我们要与时俱进,为用户负责!

网民希望我们做的事儿,我们要顺应民心和民意,积极承担社会责任。哪些钱可以赚,怎么赚,关键时刻高管和员工如何选择,这些问题时刻考验着我们的商业道德和行为规范。我们在接下来的时间必须集中力量做好几件事:

首先,是重新审视公司所有产品的商业模式,是否因变现而影响用户体验,对于不尊重用户体验的行为要彻底整改。我们要建立起用户体验审核的一票否决制度,由专门的部门负责监督,违背用户体验原则的做法,一票否决,任何人都不许干涉。

其次,要完善我们的用户反馈机制,倾听用户的声音,让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中,让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。

最后,要继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制,增设 10 亿元保障基金,充分保障网民权益。

这些个措施,也许对公司的收入有负面影响,但我们有壮士断腕的决心,因为我相信,这是正确的做法!是长远的做法!是顺天应时的做法!

十年前,我们以搜索为基础,创立了贴吧、知道、百科等新产品;今天,我希望我们以人工智能为基础,把语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产品。百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离,要有拓展业务的「体力」,更要有坚守简单可依赖文化的「意志」。让我们坚守用户至上的价值观,为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏,让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪!

  Robin

  2016-5-10


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